PDA

View Full Version : Thông tin giải thích của mobifone trong lần khuyến mãi 170% gây sốc này



sieuquay1101
04-16-2010, 05:12 PM
1)Từ Sài Gòn Tiếp Thị
Cách đây vài ngày trước, khách hàng dùng thuê bao trả trước của Mobifone truyền tai nhau: “Mobifone sẽ có khuyến mãi lớn. Khi nạp thẻ sẽ được tặng thêm trong tài khoản 170% giá trị thẻ nạp”. Quả là tin chấn động kể từ khi có quy định của bộ Công thương về việc khuyến mãi không quá 50% giá trị của dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
áng 15.4, báo Sài Gòn Tiếp Thị đã nhận được nhiều phản hồi từ bạn đọc, cụ thể là các thuê bao trả trước Mobifone. Khách hàng tên Năng, chủ thuê bao trả trước 0907xxxxxx phàn nàn: “Sáng nay, theo nội dung tin nhắn của Mobifone, tôi đã nộp thẻ trị giá 200.000 đồng nhưng đến bây giờ chỉ mới nhận được 50% khuyến mãi. Vậy còn 120% nữa ở đâu”. Còn khách hàng tên Kiên lại cung cấp thông tin khác: đã được cộng 100%, chưa thấy 70% mà nhà mạng đã hứa. Vài chục cuộc gọi tới chúng tôi có nội dung tương tự, chủ yếu rơi vào nhóm chỉ nhận được khuyến mãi 50%.

Trao đổi với phóng viên Sài Gòn Tiếp Thị, bà Trần Thị Thúy Hạnh, đại diện Mobifone giải thích: nhóm 1 là nhóm khách hàng trả trước tham gia chương trình “Kết nối dài lâu” nhận được tin nhắn với nội dung “Từ 15.4 đến hết 17.4, nạp tiền từ 200.000đ trở lên được tặng thêm 170% giá trị, các thẻ khác nhận 100%”. Còn nhóm 2 là khách hàng trả trước thông thường khác sẽ chỉ nhận tin nhắn với nội dung: “Từ 15.4 đến hết 17.4 Mobifone khuyến mãi thêm 50% giá trị các thẻ nạp tiền”. Do **** hạn về số lượng ký tự và cấu trúc nội dung của tin nhắn quảng bá nên đã có sự nhầm lẫn đối tượng nhận tin. Chiều ngày 14.4, bà Hạnh cho biết, Mobifone đã gởi lại tin nhắn rõ ràng hơn nhưng không hiểu vì sao nhiều thuê bao không thuộc nhóm 1 vẫn nhầm lẫn về chính sách khuyến mãi. “Chúng tôi xin khẳng định nội dung khuyến mãi đã nhắn cho từng đối tượng khách hàng là chính xác và mức khuyến mãi cho hai đối tượng khách hàng không có gì thay đổi”.
http://sgtt.com.vn/ImageHandler.ashx?ImageID=102254
Nội dung quảng cáo cho chương trình khuyến mãi của MobiFone thực hiện từ 15.4 – 17.4.2010. Ảnh: Minh Phúc
Còn về việc các hội viên của chương trình “Kết nối dài lâu” nạp thẻ có mệnh giá trên 200.000 đồng nhưng sau khi nạp chỉ thấy được khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp, Mobifone giải thích: việc cộng khuyến mãi trên hệ thống quản lý thuê bao trả trước được mặc định cộng 50% ngay khi nạp thẻ để giảm tải cho hệ thống. Phần khuyến mãi còn lại sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi nạp.

Trả lời thắc mắc của khách hàng về việc Mobifone khuyến mãi 170% có vi phạm luật Thương mại dành cho chương trình khuyến mãi hay không, bà Hạnh gvấn đề bạn đọc quan tâmiải thích: “Nhóm khách hàng thường xuyên và trung thành (nhóm khách hàng 1) không nằm trong quy định khống chế về mức khuyến mãi do luật quy định”.

Theo Việt Báo
Trường hợp, nạp thẻ dưới 200.000 đồng sẽ được tặng 100% giá trị thẻ nạp. Đối với các khách hàng trả trước không phải là hội viên của "Kết nối dài lâu", các thẻ nạp tiền trong thời gian từ 15/4-17/4 sẽ được tặng 50% giá trị thẻ nạp.
http://a9.vietbao.vn/images/vn902/cong-nghe/20904505_images1951081_IMG_9923_resize.JPG
Các khách hàng được hưởng khuyến mại 170%, sẽ được nhận 50% ngay khi nạp thẻ, trong 24h sau, khách hàng sẽ được cộng tiếp 120% khuyến mại còn lại
Tuy nhiên, trong sáng 15/4 - ngày đầu tiên của chương trình khuyến mại, sau khi nạp tiền vào tài khoản, không ít khách hàng là hội viên của "Kết nối dài lâu" vẫn chỉ thấy mình được khuyến mại có 50% vào tài khoản thưởng, dù đúng ra họ phải được nhận khuyến mại 170% (các khách hàng nạp thẻ trên 200.000 đồng). Điều này đã gây ra một số bức xúc từ phía khách hàng và cho rằng MobiFone đã quảng cáo không đúng với sự thật.

Ông Đinh Việt Hưng - Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị của MobiFone giải thích: "Tại chương trình khuyến mại này, việc cộng khuyến mại trên hệ thống quản lý thuê bao trả trước được mặc định cộng 50% ngay khi nạp thẻ cho tất cả các khách hàng trả trước nói chung để giảm tải cho hệ thống. Phần khuyến mãi còn lại của các hội viên "Kết nối dài lâu" sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24h sau khi nạp. Đây cũng là nguyên nhân dẫn tới sự hiểu lầm của khách hàng trong ngày đầu tiên thực hiện chương trình khuyến mại này".

Nguồn tin từ MobiFone cũng cho biết, để giúp từng khách hàng biết rõ mức khuyến mại của mình, nhà mạng này cũng đã tiến hành lọc đối tượng khuyến mãi để nhắn tin với nội dung khác nhau:

Nhóm 1 là nhóm khách hàng trả trước tham gia chương trình "Kết nối dài lâu" sẽ nhận được tin nhắn với nội dung “Từ 15/4 đến hết 17/4, nạp tiền từ 200.000 trở lên được tặng thêm 170% giá trị, các thẻ khác nhận 100%”.

Nhóm 2 là khách hàng trả trước thông thường khác sẽ nhận được tin nhắn với nội dung “Từ 15/4 đến hết 17/4, MobiFone khuyến mại thêm 50% giá trị các thẻ nạp tiền”.

Do **** hạn về số lượng ký tự và cấu trúc nội dung của tin nhắn quảng bá, cộng với việc khách hàng có thể gửi tin cho nhau dù ở các nhóm khách hàng khác nhau, thông tin trên có thể đã gây hiểu lầm. Chính vì ***, ngay khi nhận được thông tin phản hồi, MobiFone đã dừng gửi tin nhắn và sửa lại bản tin rõ nội dung khuyến mại hơn để gửi cho khách hàng từ chiều 15/4.
http://a9.vietbao.vn/images/vn902/cong-nghe/20904505_images1951095_IMG_8153.JPG
Những khách hàng thể hiện cam kết sẽ cùng kết nối với MobiFone lâu dài thì sẽ được hưởng các quyền lợi tốt nhất
Ông Đinh Việt Hưng, đại diện MobiFone đã chính thức gửi lời xin lỗi đến khách hàng: "Chúng tôi xin được gửi lời xin lỗi chân thành tới các quý khách hàng bị cảm thấy phiền lòng vì MobiFone chưa thông tin đầy đủ tới khách hàng về quy trình cộng tiền khuyến mại này. Nhưng Mobifone khẳng định nội dung khuyến mãi đã nhắn cho từng đối tượng khách hàng là chính xác", .
Người đại diện của MobiFone cũng nhấn mạnh: "Trong bất kỳ trường hợp nào khách hàng chưa nhận đủ khuyến mãi, xin hãy thông báo với chúng tôi qua đường dây nóng 9244 hoặc 18001090, MobiFone sẽ xử lý ngay lập tức việc thực hiện cộng khuyến mãi đúng theo mức khách hàng được hưởng".

Ông Đinh Việt Hưng cho biết, thông qua chương trình này, Mobifone cũng muốn gửi tới khách hàng một thông điệp quan trọng: "Những khách hàng thể hiện cam kết sẽ cùng kết nối với MobiFone lâu dài (thông qua chương trình "Kết nối dài lâu") thì sẽ được hưởng các quyền lợi tốt nhất. Trong các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng sắp tới, định hướng này sẽ tiếp tục được thể hiện rõ hơn".

Theo ICT
Ngay sau khi MobiFone khi MobiFone đưa ra chương trình khuyễn mãi sốc nhất lên tới 170% dành cho khách hàng tham gia chương trình "Kết nối dài lâu", một số ý kiến cho rằng việc khuyến mãi này của MobiFone đã “xé rào”.
http://www.ictnews.vn/Home/vien-thong/MobiFone-khuyen-mai-170-co-pham-luat/2010/04/1MSVC526657/ImageView.aspx?PublishedFileID=36662
Theo Nghị định 37 năm 2006 hướng dẫn thi hành Luật Thương mại, giá trị vật chất dùng để khuyến mãi cho một đơn vị hàng hoá, dịch vụ không được vượt quá 50% giá của đơn vị hàng hoá được khuyến mãi. Tương tự như vậy, tổng giá trị của hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mãi mà doanh nghiệp thực hiện trong một chương trình cũng không được vượt quá 50% tổng giá trị của hàng hoá, dịch vụ được khuyến mãi.

*** nhưng, đại diện MobiFone khẳng định, chương trình khuyến mãi "Kết nối dài lâu" lên đến 170% giá trị thẻ cào cho khoảng 1 triệu khách hàng nằm trong chương trình khách hàng thân thiết vẫn tuân thủ theo đúng quy định của Nghị định 37. Nghị định không quy định mức trần 50% giá trị hàng hóa cho các chương trình chăm sóc khách hàng khách hàng thường xuyên. MobiFone cho rằng họ chỉ áp dụng chương trình này cho khoảng 1 triệu khách hàng nằm trong chương trình kết nối dài lâu nên không vi phạm luật.

Hồi cuối tháng 12/2009, MobiFone cũng đã tung ra chương trình khuyến mãi cho khách hàng tham gia chương trình "Kết nối dài lâu" nhưng có mức khuyến mãi là 120% giá trị thẻ nạp. MobiFone khẳng định tất cả các chương trình khuyến mãi này đều được báo cáo đầy đủ lên Bộ Công thương.

Theo thông tin từ Bộ TT&TT, thông tư hướng dẫn việc khuyến mãi của các doanh nghiệp viễn thông của Bộ Công Thương và Bộ TT&TT sắp được ban hành. Hiện việc lấy ý kiến các bộ ngành về thông tư này cơ bản đã hoàn tất. Sau khi Thông tư này được ban hành, việc khuyến mãi của các mạng di động sẽ được quy định chi tiết.